J'ai eu un accident le 28décembre2024, et j'apprends par les gendarmes que cela fait 2jours que je ne suis plus assurée. Ce qui veut dire qu'abeille assurance a oublié de m'assurer après m'avoir résilié de mon ancienne assurance.Encore aujourd'hui ma voiture n'est toujours pas réparée, depuis plus de 3mois je me retrouve sans voiture. Pendant plus d'un mois mon dossier sur le sinistre de mon véhicule est bloqué (le fait d'avoir oublié de m'assurer le jour J, ils ont dû antidaté le contrat pour pouvoir m'assurer).On m'a dit que je recevrai une liste des garages agréés par Email, le pigeon voyageur a due se perdre en chemin.J'ai du me débrouiller seule après plusieurs rappels.J'ai tout de même réussi à trouver un garage agréé par moi-même, mais là. 2semaines sans nouvelles de l'assurance. Après plusieurs appels quotidiens, je m'entends même dire par un des agents que si cela met du temps, c'est "presque de ma faute" (la bonne blague).J'ai carrément dû refaire le constat, car impossible d'être dédommagé à 100% (compté en 50/50, sachant que de son côté, le chère monsieur avec qui j'ai eu l'accident à pris 100% pour sa pomme par son assureur !).Et là c'est repartis pour un tour : 1mois pas de retours. 2mois plus tard, on m'envoie enfin un expert pour estimation des dégâts.Résultats: techniquement et économiquement réparable.Mais étant donné que je n'avais plus de nouvelle pour le constat, toujours impossible d'enclencher les réparations. Pendant 2semaines, mon mari et moi avons sincèrement insisté en espérant tomber sur le responsable de notre dossier, mais toujours la même réponse : "il n'est pas disponible, il vous rappellera dans la journée ou demain au plus tard".Mais comme vous devez vous en douter. mon téléphone n'a jamais sonné.Je n'avais donc pas le choix de me déplacer, et à deux reprises me présenter dans son bureau.Et là INCROYABLE, on me donne des réponses ! C'est fou à quel point il est difficile d'ignorer une personne quand elle est en face de vous! Du coup bonne nouvelle ! je suis finalement 100% dédommagé.Le responsable me conseille de me débarrasser de mon véhicule (choix pour lequel je serais totalement économiquement perdante), bien sûr ! Ça tombe bien, j'ai le budget pour m'acheter des nouvelles bagnoles tout les 4 matins 🤡 Même mon garagiste s'y est mis (aux appels répétitifs), c'est pour vous dire ! L'assurance répond qu'il n'y a aucun problème, et qu'il vont envoyer les documents nécessaires à la prise en charge des réparations dans la foulée.Et bien c'est une sacrément longue foulée ! Mais pour le coup elle ne nous fait pas avancer DU TOUT ! Voilà encore 1semaine qui s'est écoulé et toujours pas de prise en charge, me voilà toujours en galère pour me déplacer et le garage qui est bloqué dans son travail depuis 3mois. Je les ai rappelé hier pour leur demander pourquoi la prise en charge n'a jamais été envoyé. La personne au téléphone m'a répondu sur un ton plutôt hautain. Oui je sais je vous énerve a force de vous téléphoner mais il va peut être falloir revoir sa qualité de service. Heureusement que je ne vis pas seule et que je n'ai pas d'enfants.Parce que moi aussi j'en ai ras le bol de vous appeler tous les jours pour vous activez, sans oublier le garage ainsi que mon mari ! Cela fait 3mois que je paie l'assurance de ma voiture, qui dort depuis le même temps. Et je ne peux même pas avoir de véhicule de prêt étant donné que les réparations n'ont pas encore commencé.Et pour couronner le tout, ils réclament à mon conjoint des sous sur un contrat qu'il a clôturé dans les règles.À un moment donné, cela fait beaucoup. C'est toujours pareil, les clichés sont stables : pour réclamer des sous, il y a de la réactivité, sinon, il n'y a plus personne, je regrette amèrement d'avoir quitté mon ancienne assurance pour aller chez vous.
Je remercie sincèrement Anaïs du Service Sinistre qui a réellement essayé de faire avancer les choses, avant qu'elle ne parte en arrêt (on pourra se poser la question "pourquoi ?", en espérant que ce soit pour une "bonne" raison et qu'elle nous revienne bientôt).